Mesafeli Satış Sözleşmesi | VestibuloCochlear Store

MESAFESEL SATIŞ SÖZLEŞMESİ

VestibuloCochlear Store (“Şirket”, “Biz”, “Bizim”) olarak, vestibulocochlear.store internet sitemizi (bundan sonra “Site” olarak anılacaktır) üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinizi güvence altına almak ve yasal gerekliliklere tam uyum sağlamak amacıyla bu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni (bundan sonra “Sözleşme” olarak anılacaktır) hazırlamış bulunmaktayız. Bu Sözleşme, Satıcı ile Alıcı arasında elektronik ortamda gerçekleştirilen satış işlemleri için geçerli olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 2013/11265 sayılı Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir. Lütfen Sipariş vermeden önce bu Sözleşme’yi dikkatlice okuyunuz.

1. TARAFLAR

1.1. SATICI

Adı – Soyadı / Ünvanı: VestibuloCochlear Store
Vergi Kimlik Numarası (VKN) veya T.C. Kimlik Numarası (TCKN): [VKN veya TCKN]
Adresi: Office Köşkü, Mithatpaşa Mahallesi, Ortakapı Caddesi No:28 Hatchet, 22020 Edirne
Telefon: +90 501 142 10 52
E-posta: vestibulocochlear.store@gmail.com

1.2. ALICI (TÜKETİCİ)

Adı – Soyadı: [Alıcı Adı – Soyadı]
Adresi: [Alıcı Adresi]
Telefon: [Alıcı Telefon Numarası]
E-posta: [Alıcı E-posta Adresi]

2. SATIN ALINAN ÜRÜN

Ürünün Adı: [Ürün Adı]
Adedi: [Ürün Adedi]
Teslimat Adresi: [Teslimat Adresi]
Teslim Edilecek Kişi: [Teslim Edilecek Kişi]
Fatura Adresi: [Fatura Adresi]
Teslim Süresi: [Teslim Süresi]
Kargo Ücreti: Nakliyeye ilişkin kargo ve gönderim masrafları Alıcı’ya aittir. Bu bedel önceden net olarak hesaplanmamaktadır.
Toplam Sipariş Tutarı (KDV Dahil): [Toplam Tutar]
Ödeme Şekli: Kredi kartı/Banka kartı

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

3.1. Yasal Dayanak

İşbu Sözleşme, 07.11.2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. ve 84. maddeleri uyarınca hazırlanmış olan 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayınlanarak 27.02.2015 tarihinde yürürlüğe giren Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

3.2. Tarafların Kabul ve Beyanı

Satıcı ve Alıcı, işbu Sözleşme’yi okuyup anladıklarını, yasal hak ve yükümlülüklerini kabul ettiklerini ve bu Sözleşme’yi elektronik ortamda imzalayarak kabul ettiklerini beyan ederler.

4. GENEL HÜKÜMLER

4.1. Ürün ve Hizmetlerin Teslimatı

Satıcı, Sipariş onayından itibaren belirtilen teslim süresi içerisinde ürünü Alıcı’ya ulaştırmakla yükümlüdür. Mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresinde yaşanabilecek aksamalar durumunda Satıcı sorumluluk kabul etmez.

4.2. Alıcı'nın Bilgi Sağlama Yükümlülüğü

Alıcı, Sipariş sırasında sağladığı tüm bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu beyan eder. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi durumunda, Siparişin yerine getirilmesi engellenebilir veya gecikebilir.

4.3. Ürünlerin Kalitesi ve Garanti

Satıcı, ürünlerin sağlam, eksiksiz ve kullanım amacına uygun olduğunu beyan eder. Ürünlerde oluşabilecek arızalar için ürün garantisi kapsamında gerekli onarım veya değişim işlemleri yapılacaktır.

4.4. Kargo ve Teslimat Sorumluluğu

Kargo şirketleri tarafından yaşanacak gecikmeler, kayıplar veya teslimat problemleri durumunda VestibuloCochlear Store sorumluluk taşımaz. Bu tür durumlarda, Alıcı’nın ilgili kargo şirketiyle iletişime geçmesi gerekmektedir.

4.5. Ödeme Güvenliği ve Sorumluluk Reddi

Tüm ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları kullanılarak gerçekleştirilir. Alıcı’nın kredi kartı bilgilerinin güvenliğini sağlamak kendi sorumluluğundadır. Yetkisiz kullanım durumunda, Alıcı’nın ilgili banka veya finans kuruluşuyla iletişime geçmesi gerekmektedir. VestibuloCochlear Store, ödeme süreçlerindeki herhangi bir sorun veya ihlaldan sorumlu tutulamaz.

4.6. Faturalama ve Vergi Yükümlülükleri

Satın alınan ürün ve hizmetlerin faturalaması her durumda yapılacaktır. Alıcı’dan tahsil edilen bedeller, Türkiye Cumhuriyeti Gelir İdaresi Başkanlığı’nın belirlediği kurallar doğrultusunda beyan edilip vergileri ödenecektir. VestibuloCochlear Store, yasal yükümlülüklerini tam olarak yerine getirerek ilgili vergi kurumlarına gerekli bildirimleri yapacaktır.

5. CAYMA HAKKI

5.1. Cayma Hakkının Kullanılması

Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek Sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tüketicinin cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürün bedeli Alıcı’ya iade edilir.

5.2. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma bildirimi, Site üzerinde yer alan "Talep / Şikayet Kaydı Oluşturma" formu üzerinden elektronik ortamda yapılacaktır. Alıcı, bu bildirimi yaparken sipariş bilgilerini ve cayma nedenini açıkça belirtmelidir.

5.3. İade Süreci ve Masraflar

İade Masrafları: Cayma hakkının kullanılması durumunda, iade işlemleri için gerekli kargo masrafları Alıcı’ya ait olup, anlaşmalı kargo hizmeti ile sağlanacak iade kargo kodu kullanılması durumunda Satıcı’ya ait olacak, aksi takdirde Alıcı’ya aittir.
İade Şartları: İade edilecek ürünlerin bozulmamış, kullanılmamış ve deforme olmamış olması gerekmektedir. Ürünler orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak iade edilmelidir.

5.4. İade Bedelinin İadesi

İade talepleriniz onaylandıktan sonra, geri ödemeniz kredi kartları için en geç 2 iş günü, banka kartları için ise 8 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Mücbir sebepler nedeniyle bu süre 14-28 iş günü arasında uzayabilir.

5.5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Taraflar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1 uyarınca cayma hakkının aşağıdaki hallerde kullanılamayacağını kabul etmiştir:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
Tüketicinin istekleri, talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar,
Teslim alınmayan paketlerin iade edilmesi durumunda oluşabilecek zararlar,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar,
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler,
13.10.1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu’na göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin mallar,
Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin mallar,
Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen ve tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler.

6. MÜCBİR HALLER

6.1. Mücbir Sebep Tanımı

Mücbir sebepler, sözleşmenin imzalandığı tarihte var olmayan ve ön görülmeyen, tarafların kontrolleri dışında gelişen, ortaya çıkmasıyla taraflardan birinin ya da her ikisinin de sözleşme ile yüklendikleri borç ve sorumlulukları kısmen ya da tamamen yerine getirmelerini ya da bunları zamanında yerine getirmelerini imkansızlaştıran haller olarak kabul edilecektir.

6.2. Mücbir Sebep Sonrası Yükümlülükler

Mücbir sebepler nedeniyle hizmetlerde veya teslimat süreçlerinde yaşanan aksamalar halinde, VestibuloCochlear Store, sözleşmenin feshi veya süresinin uzatılması gibi yasal hakları saklı tutar.

7. YETKİLİ MAHKEME

7.1. İhtilafların Çözümü

İşbu Sözleşmenin uygulanmasında ve çıkabilecek ihtilaflarda; Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Alıcı ve Satıcı, herhangi bir ihtilaf durumunda İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri'nin yetkili olduğunu kabul ederler.

7.2. Elektronik Onay ve Yürürlüğe Giriş

İşbu Sözleşme elektronik ortamda taraflarca okunmuş, kabul edilmiş ve teyit edilmiştir. Sözleşme, Alıcı’nın elektronik onayı tarihinde yürürlüğe girecektir.

8. ULUSLARARASI YASAL UYUM

8.1. Uluslararası Faaliyet ve Yasal Uyum

VestibuloCochlear Store, ürün ve hizmetlerini tüm dünyada sunma hedefi doğrultusunda, her ülkenin yerel yasalarına uygun olarak faaliyet göstermeyi taahhüt eder. Bu kapsamda, yerel yasalara uygunluk için sürekli olarak güncellemeler yapacak ve gerekli önlemleri alacağız.

8.2. Veri Koruma ve Gizlilik

Uluslararası satışlar kapsamında, müşterilerimizin kişisel verileri, her ülkenin veri koruma yasalarına (örneğin, Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği - GDPR) uygun olarak işlenecektir. VestibuloCochlear Store, veri güvenliğini sağlamak için gerekli tüm teknik ve idari önlemleri almaktadır.

8.3. Çerez Politikası

Uluslararası müşteriler için de geçerli olmak üzere, Site üzerinden sunulan hizmetlerin iyileştirilmesi ve kullanıcı deneyiminin artırılması amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Kullanıcılar, tarayıcı ayarlarını değiştirerek çerez kullanımını kontrol edebilirler. Çerezlerin devre dışı bırakılması durumunda, bazı hizmetlerin işlevselliği kısıtlanabilir.

8.4. Telif Hakları ve Fikri Mülkiyet

Sitemizde yer alan tüm içerikler, VestibuloCochlear Store’a veya ilgili hak sahiplerine aittir ve telif hakkı ile korunmaktadır. İzinsiz kullanım, çoğaltma, dağıtma veya ticari amaçlarla kullanma yasaktır. Uluslararası alanda da telif hakkı ihlallerine karşı yasal yollara başvurma hakkımız saklıdır.

8.5. Faturalama ve Vergi Yükümlülükleri

Uluslararası satışlarda, her ülkenin vergi mevzuatına uygun şekilde faturalama yapılacaktır. Türkiye Cumhuriyeti Gelir İdaresi Başkanlığı’nın belirlediği kurallar doğrultusunda, yurtiçi ve yurtdışı satışlardan elde edilen gelirler için gerekli vergi bildirimleri yapılacak ve vergiler zamanında ödenecektir. VestibuloCochlear Store, yasal yükümlülüklerini tam olarak yerine getirerek ilgili vergi kurumlarına gerekli bildirimleri yapacaktır.

9. YASAL UYUM VE GÜVENLİK

9.1. Güvenli Ödeme Altyapısı

Tüm ödeme işlemleriniz, endüstri standardı şifreleme teknolojileri (SSL sertifikası gibi) kullanılarak korunmaktadır. Bu sayede, finansal bilgilerinizin güvenli bir şekilde iletilmesi ve işlenmesi sağlanmaktadır.

9.2. Şifrenin Gizliliği ve Hesap Güvenliği

Alıcı, hesabının güvenliğinden sorumludur. Şifrenizi gizli tutmalı ve hesabınıza yetkisiz erişimi önlemelisiniz. Hesap bilgilerinizin paylaşılması durumunda oluşabilecek zararlar için VestibuloCochlear Store sorumluluk kabul etmez.

9.3. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

Sitemizde yer alan üçüncü taraf bağlantıları veya içerikleri için VestibuloCochlear Store sorumluluk kabul etmemektedir. Bu tür içeriklerin kullanımından doğabilecek her türlü zarardan VestibuloCochlear Store sorumlu değildir.

10. MÜŞTERİ HİZMETLERİ POLİTİKASI

10.1. Müşteri Memnuniyeti ve Destek

VestibuloCochlear Store olarak, müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve kaliteli hizmet sunmak amacıyla kapsamlı bir Müşteri Hizmetleri Politikası oluşturmuş bulunmaktayız. Bu politika, sunduğumuz ürün ve hizmetlerle ilgili müşteri destek süreçlerimizi, hak ve sorumluluklarımızı ayrıntılı bir şekilde açıklamaktadır.

10.2. İletişim Kanalları

Müşterilerimizin bize ulaşabilmesi için çeşitli iletişim kanalları sunmaktayız:

E-posta: vestibulocochlear.store@gmail.com
Telefon: +90 501 142 10 52
Adres: Office Köşkü, Mithatpaşa Mahallesi, Ortakapı Caddesi No:28 Hatchet, 22020 Edirne

10.3. Destek Saatleri ve Yanıt Süreleri

Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermekteyiz. Hafta sonları ve resmi tatillerde hizmetlerimiz sınırlı olabilir.
Yanıt Süreleri: E-posta ve telefon üzerinden yapılan başvurulara en geç 24 saat içerisinde yanıt vermekteyiz. Acil durumlarda, telefon ile iletişime geçmeniz önerilir.

10.4. Şikayet ve Geri Bildirim Yönetimi

Şikayetlerin Ele Alınması: Müşterilerimizin ilettiği şikayetler titizlikle incelenmekte ve en kısa sürede çözüm üretilmektedir.
Geri Bildirim: Müşteri geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak için değerlendirilmektedir. Geri bildirimlerinizi vestibulocochlear.store@gmail.com adresi üzerinden iletebilirsiniz.

10.5. Eğitim ve Gelişim

Müşteri hizmetleri ekibimiz, sürekli eğitimler alarak en güncel müşteri hizmetleri standartlarına uygun olarak çalışmaktadır. Profesyonel ekibimiz, müşterilerimizin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunmak için her zaman hazırdır.

11. YASAL UYUM POLİTİKASI

11.1. Uluslararası Yasal Uyum

11.2. Veri Koruma ve Gizlilik

11.3. Faturalama ve Vergi Yükümlülükleri

11.4. Çerez Politikası

11.5. Telif Hakları ve Fikri Mülkiyet

12. YÜRÜRLÜK

12.1. Sözleşmenin İmzalanması ve Yürürlüğe Girişi

İşbu Sözleşme elektronik ortamda taraflarca okunmuş, kabul edilmiş ve teyit edilmiştir. Sözleşme, Alıcı’nın elektronik onayı tarihinde yürürlüğe girecektir. Sözleşme, Alıcı’nın siparişini tamamlaması ve onaylaması ile geçerli hale gelecektir.

12.2. Değişiklikler ve Güncellemeler

VestibuloCochlear Store, bu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni zaman zaman güncelleyebilir. Güncellenen sözleşme, Site üzerinde yayınlandığı andan itibaren geçerli olacaktır. Kullanıcıların, bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmeleri ve güncellenen şartları kabul etmeleri beklenmektedir.

13. YASAL UYUM VE SORUMLULUK REDDİ

13.1. Üçüncü Taraf Siteler ve Hizmetler

13.2. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, grevler, hükümet müdahaleleri gibi kontrolümüz dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle hizmetlerde veya teslimat süreçlerinde yaşanan aksamalar için VestibuloCochlear Store sorumluluk kabul etmez. Bu tür durumlarda, hizmetlerin sürekliliği ve teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

13.3. Kullanıcı Hataları

Hesap bilgilerinizin güvenliği konusunda kendi sorumluluğunuz bulunmaktadır. Hesap bilgilerinizin paylaşılması veya zayıf şifre kullanılması durumunda oluşabilecek zararlar için VestibuloCochlear Store sorumluluk taşımaz.

VestibuloCochlear Store olarak, siz değerli müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için sürekli olarak çalışmaktayız. Güveniniz ve desteğiniz için teşekkür ederiz.

İletişim Bilgileri:

E-posta: vestibulocochlear.store@gmail.com
Telefon: +90 501 142 10 52
Adres: Office Köşkü, Mithatpaşa Mahallesi, Ortakapı Caddesi No:28 Hatchet, 22020 Edirne